Le site www.la-boutique-mab.com est exploité par la société MAB-SHOP, marque commerciale Les Bijoux de Mélanie.

SIRET : 838 894 491 00011
RCS : Melun
TVA : TVA non applicable, article 293 B du CGI

Siège social / domiciliation administrative :
Rue des Almandins, 77176 Nandy, Seine-et-Marne, France.

Atelier, adresse de correspondance et de retour :
Le Bourdien, 31290 Avignonet-Lauragais, Haute-Garonne, France.

Contact client :
E-mail : [email protected]
Téléphone : +33 (0)6 38 10 13 59
Page de contact : https://www.la-boutique-mab.com/contactez-nous/

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles le Vendeur propose à la vente ses produits sur le site www.la-boutique-mab.com.

Elles s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site par l’Acheteur.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

Les présentes Conditions Générales de Vente sont consultables à tout moment sur le site.

Le Vendeur se réserve le droit de les modifier à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande par l’Acheteur.

Avant la validation définitive de sa commande, l’Acheteur reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.

Les produits proposés sur le site sont principalement des bijoux personnalisés, bijoux gravés, bijoux avec prénom, bijoux avec photo, bijoux en pierres naturelles, bijoux pour femme, homme, enfant, ainsi que des cadeaux personnalisés.

Chaque fiche produit présente les caractéristiques principales du bijou : matériau, dimensions, couleur, options de personnalisation, délais de préparation, prix et conditions de livraison.

Les photographies des produits sont présentées à titre illustratif. De légères différences peuvent exister entre les visuels affichés à l’écran et le produit final, notamment en raison de la lumière, du rendu des couleurs, des matériaux ou de la gravure.

Une grande partie des produits proposés sur le site est personnalisée à la demande de l’Acheteur.

La personnalisation peut notamment concerner un prénom, une date, un message, une initiale, une photo, un symbole, une écriture particulière ou toute autre indication transmise par l’Acheteur.

L’Acheteur est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande. Il doit vérifier avec attention l’orthographe des prénoms, dates, messages et fichiers transmis avant validation.

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable d’une erreur de personnalisation provenant d’une information incorrecte transmise par l’Acheteur.

Si une information semble incomplète, incohérente ou difficilement exploitable, le Vendeur pourra contacter l’Acheteur avant fabrication afin de confirmer les éléments nécessaires à la personnalisation.

L’Acheteur qui transmet une image, un texte, un motif ou tout autre fichier garantit qu’il dispose des droits nécessaires à son utilisation. Il garantit le Vendeur contre toute réclamation liée à l’utilisation de ces éléments.

Les prix sont indiqués en euros.

La société MAB-SHOP n’étant pas assujettie à la TVA, les prix sont indiqués avec la mention « TVA non applicable, article 293 B du CGI ».

Les prix affichés sur les fiches produits ne comprennent pas nécessairement les frais de livraison, sauf mention contraire. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Pour les livraisons hors de France, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais restent à la charge de l’Acheteur.

L’Acheteur passe commande directement sur le site www.la-boutique-mab.com.

Avant validation, l’Acheteur peut vérifier le détail de sa commande, corriger d’éventuelles erreurs, choisir son mode de livraison et procéder au paiement.

La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.

Un e-mail de confirmation est envoyé à l’Acheteur après validation de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de demande anormale, de mauvaise foi, d’informations incomplètes, de litige antérieur ou de motif légitime.

Le paiement est exigible immédiatement au moment de la commande.

Le paiement est réalisé de manière sécurisée par les moyens proposés sur le site au moment de l’achat.

Les informations bancaires sont traitées par les prestataires de paiement sécurisés et ne sont pas conservées par le Vendeur.

En cas de refus de paiement, d’erreur ou d’impossibilité de débit, la commande est automatiquement annulée.

Les commandes sont traitées dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, le Vendeur en informera l’Acheteur dans les meilleurs délais.

Une solution pourra être proposée : remplacement du produit, délai supplémentaire ou remboursement.

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par l’Acheteur lors de la commande.

L’Acheteur doit vérifier l’exactitude de son adresse de livraison avant validation. En cas d’erreur d’adresse ou de colis retourné au Vendeur, les frais de réexpédition pourront être facturés à l’Acheteur.

Les délais de préparation varient selon le type de bijou commandé.

Collection Livraison Express :
Les bijoux éligibles à la collection Livraison Express sont préparés et remis au transporteur sous 24 à 48 heures ouvrées, sauf mention contraire indiquée sur la fiche produit.

Collection Signature :
Les bijoux de la collection Signature demandent un temps de préparation plus long. Après un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés, la conception du bijou et sa personnalisation sont généralement estimées entre 5 et 15 jours ouvrés, selon le modèle et les options choisies.

Les délais spécifiques sont indiqués sur les fiches produits ou dans l’onglet « Livraison » correspondant.

Le délai de transport dépend ensuite du transporteur et du mode de livraison choisi. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.

En période de forte activité, de fêtes, d’intempéries, de grèves ou d’événements indépendants de la volonté du Vendeur, les délais peuvent être allongés.

Le Vendeur fait appel à des transporteurs fiables afin d’acheminer les commandes.

L’Acheteur peut suivre sa commande via son espace client ou grâce au numéro de suivi transmis lorsque celui-ci est disponible.

La livraison est considérée comme effectuée lorsque le transporteur indique que le colis a été remis ou mis à disposition à l’adresse indiquée par l’Acheteur.

En cas de colis perdu, volé, endommagé ou retourné, l’Acheteur est invité à contacter rapidement le service client avec son numéro de commande, son numéro de suivi et son adresse postale.

Le Vendeur vérifiera les informations disponibles et accompagnera l’Acheteur dans les démarches auprès du transporteur.

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation dans le cadre d’un achat à distance.

Toutefois, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ce droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Ainsi, les bijoux gravés avec un prénom, une date, une photo, un message, une initiale ou toute autre personnalisation demandée par l’Acheteur ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation, sauf erreur de la part du Vendeur ou défaut constaté.

Pour les produits non personnalisés, l’Acheteur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, en contactant le service client à l’adresse suivante : [email protected].

Une fois la commande validée, le Vendeur commence rapidement la préparation des articles personnalisés.

L’Acheteur dispose d’un délai de 6 heures pour demander une modification ou une annulation de commande.

Pour les bijoux de la collection Signature, ce délai peut être élargi à 24 heures.

Passé ce délai, si la personnalisation ou la fabrication a déjà commencé, l’annulation peut ne plus être possible ou peut entraîner une retenue correspondant au travail déjà engagé.

Si l’Acheteur reçoit un produit présentant un défaut, une erreur de fabrication, une personnalisation incorrecte imputable au Vendeur ou un dommage visible, il doit contacter le service client dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : [email protected].

L’Acheteur devra transmettre son numéro de commande ainsi que des photos du produit concerné.

Après analyse de la demande, le Vendeur pourra proposer, selon le cas, un échange, une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Les retours doivent être préalablement validés par le service client. L’adresse de retour sera communiquée à l’Acheteur après acceptation de la demande.

Ne sont pas couverts par la politique de retour :

• les produits endommagés par une mauvaise manipulation ;
• les produits abîmés par un mauvais entretien ;
• les produits exposés à des substances corrosives ou chimiques ;
• les bijoux en argent oxydés par l’usage, le temps ou des conditions d’entretien inadaptées ;
• les demandes effectuées plus de 60 jours après la livraison ;
• les erreurs de personnalisation provenant des informations transmises par l’Acheteur.

Ces dispositions ne limitent pas les garanties légales applicables.

Le Vendeur reste tenu des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation et la garantie des vices cachés prévue par le Code civil.

En cas de produit non conforme ou présentant un vice caché, l’Acheteur peut contacter le service client afin qu’une solution adaptée soit étudiée.

Tous les éléments présents sur le site www.la-boutique-mab.com, notamment les textes, images, photographies, vidéos, logos, créations, fiches produits, graphismes et contenus, sont protégés par le droit d’auteur et restent la propriété du Vendeur ou de leurs titulaires respectifs.

Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite.

Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci, à la livraison, au service client et au suivi commercial.

L’Acheteur dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement et de limitation concernant ses données personnelles.

Pour exercer ses droits, l’Acheteur peut contacter le Vendeur à l’adresse suivante : [email protected].

L’Acheteur peut consulter la politique de confidentialité du site pour obtenir davantage d’informations sur le traitement de ses données personnelles.

Pour toute question ou réclamation, l’Acheteur peut contacter le service client :

E-mail : [email protected]
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Téléphone : +33 (0)6 38 10 13 59

Le Vendeur s’engage à traiter les demandes dans les meilleurs délais.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le processus de médiation des litiges de la consommation, après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail : [email protected]

La responsabilité du Vendeur ne pourra être engagée en cas d’inexécution ou de retard lié à un événement de force majeure ou à un événement indépendant de sa volonté.

Le Vendeur informera l’Acheteur dans les meilleurs délais si un tel événement affecte le traitement de sa commande.

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties chercheront en priorité une solution amiable avant toute action judiciaire.

Les présentes Conditions Générales de Vente ont été mises à jour en août 2026.

Sources : article L221-18 du Code de la consommation, article L221-28 du Code de la consommation, garantie légale de conformité L217-3, médiation de la consommation L612-1.