Politique de confidentialité

Le responsable du traitement des données personnelles est :

MAB-SHOP
Marque commerciale : Les Bijoux de Mélanie
Site internet : https://www.la-boutique-mab.com
E-mail de contact : [email protected]

Siège social / domiciliation :
Rue des Almandins, 77176 Nandy, Seine-et-Marne, France

Atelier, correspondance et retours :
Le Bourdien, 31290 Avignonet-Lauragais, Haute-Garonne, France

Nous pouvons collecter les données suivantes lorsque vous utilisez notre site :

• nom et prénom ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• adresse de facturation ;
• adresse de livraison ;
• informations liées à votre commande ;
• textes, prénoms, dates, messages ou inscriptions nécessaires à la personnalisation d’un bijou ;
• photos ou fichiers transmis pour la création d’un bijou personnalisé ;
• échanges avec notre service client ;
• avis clients, commentaires ou messages laissés sur le site ;
• données de connexion, adresse IP, navigateur utilisé et informations techniques nécessaires au bon fonctionnement du site ;
• préférences liées aux cookies, lorsque cela est applicable.

Nous ne collectons que les informations nécessaires à la gestion de votre commande, à la personnalisation de vos bijoux, au service client, à la sécurité du site et à l’amélioration de nos services.

Vos données personnelles peuvent être utilisées pour :

• créer et gérer votre compte client ;
• traiter, préparer et expédier vos commandes ;
• personnaliser les bijoux selon vos indications ;
• vous contacter en cas de question sur une commande, une personnalisation ou une livraison ;
• gérer les paiements, remboursements, échanges et retours ;
• répondre à vos demandes envoyées via le formulaire de contact ;
• assurer le suivi après-vente ;
• publier et gérer les avis clients ;
• sécuriser le site et lutter contre les fraudes ;
• respecter nos obligations comptables, fiscales et légales ;
• améliorer l’expérience utilisateur et le fonctionnement du site ;
• envoyer des informations commerciales si vous y avez consenti ou si la loi nous y autorise.

Selon les cas, nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :

• l’exécution du contrat, lorsque les données sont nécessaires pour traiter votre commande, fabriquer votre bijou personnalisé, organiser la livraison ou assurer le service après-vente ;
• le respect d’une obligation légale, notamment pour la facturation, la comptabilité et la conservation des documents commerciaux ;
• notre intérêt légitime, notamment pour sécuriser notre site, prévenir la fraude, améliorer nos services et répondre aux demandes clients ;
• votre consentement, notamment pour certains cookies, l’envoi de newsletters ou certaines actions marketing.

Lorsque vous commandez un bijou personnalisé, vous pouvez nous transmettre des informations comme un prénom, une date, un message, une photo ou une inscription particulière.

Ces informations sont utilisées uniquement pour réaliser la personnalisation demandée, préparer votre commande et assurer le service après-vente si nécessaire.

Nous vous recommandons de ne pas transmettre de données sensibles ou inutiles à la personnalisation du bijou.

Les paiements effectués sur notre site sont traités par des prestataires de paiement sécurisés, tels que Stripe ou PayPal, selon le moyen de paiement choisi au moment de la commande.

Les informations bancaires complètes ne sont pas conservées par MAB-SHOP. Elles sont traitées directement par les prestataires de paiement concernés, dans le cadre de leurs propres obligations de sécurité.

Vos données peuvent être transmises uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour assurer le bon fonctionnement de nos services.

Cela peut inclure :

• notre équipe interne ;
• les prestataires de paiement ;
• les transporteurs chargés de la livraison ;
• les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site ;
• l’hébergeur du site ;
• les outils de maintenance, sécurité, analyse ou gestion de la relation client ;
• les autorités administratives, fiscales ou judiciaires lorsque la loi l’exige.

Lorsque cela est nécessaire pour fabriquer ou personnaliser certains produits, certaines informations strictement utiles à la réalisation de la commande peuvent être transmises à des prestataires de fabrication ou de personnalisation.

Nous veillons à limiter les données transmises au strict nécessaire.

Le site est hébergé par :

IONOS SARL
7 place de la Gare
BP 70109
57200 Sarreguemines Cedex
France

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

À titre indicatif :

• les données liées aux commandes, factures et obligations comptables sont conservées pendant la durée légale applicable ;
• les données de compte client sont conservées tant que le compte existe ou jusqu’à demande de suppression, sauf obligation légale contraire ;
• les messages envoyés via le formulaire de contact sont conservés le temps nécessaire au traitement de la demande et au suivi de la relation client ;
• les données de personnalisation, photos ou fichiers transmis sont conservés le temps nécessaire à la réalisation de la commande et au service après-vente ;
• les données liées aux newsletters sont conservées jusqu’au retrait de votre consentement ou votre désinscription ;
• les cookies sont conservés selon leur finalité et la durée indiquée dans l’outil de gestion des cookies, lorsque celui-ci est proposé.

Notre site peut utiliser différents types de cookies :

• des cookies nécessaires au bon fonctionnement du site, du panier, du compte client et du processus de commande ;
• des cookies de mesure d’audience, afin de comprendre l’utilisation du site et d’améliorer nos services ;
• des cookies liés aux réseaux sociaux ou à des contenus intégrés ;
• des cookies publicitaires ou marketing, uniquement lorsque votre consentement est requis.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site ne nécessitent pas votre consentement.

Pour les autres cookies, votre consentement peut être demandé lors de votre visite. Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences lorsque l’outil de gestion des cookies est disponible.

Certaines pages du site peuvent contenir des contenus intégrés provenant de services tiers, par exemple des vidéos, images, boutons de partage ou contenus issus de réseaux sociaux.

Ces services peuvent collecter des données vous concernant, utiliser des cookies ou suivre vos interactions avec leurs contenus, notamment si vous êtes connecté à votre compte sur ces plateformes.

Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité des services concernés pour en savoir plus sur leur utilisation de vos données.

Si vous vous inscrivez à notre newsletter ou acceptez de recevoir nos offres, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail pour vous envoyer des informations sur nos nouveautés, conseils, offres ou actualités.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans nos e-mails ou en nous contactant.

Lorsque la loi le permet, nous pouvons également vous envoyer des informations relatives à des produits similaires à ceux que vous avez déjà commandés. Vous pouvez vous y opposer à tout moment.

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé, la modification ou la divulgation.

L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour assurer le service demandé.

Certains prestataires techniques ou outils utilisés par notre site peuvent traiter des données en dehors de l’Union européenne.

Lorsque cela est le cas, nous veillons à ce que ces transferts soient encadrés par des garanties appropriées, conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez de plusieurs droits sur vos données personnelles :

• droit d’accès ;
• droit de rectification ;
• droit d’effacement ;
• droit d’opposition ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit à la portabilité des données, lorsque ce droit est applicable ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur votre consentement ;
• droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]

Nous pourrons vous demander un justificatif d’identité si cela est nécessaire pour traiter votre demande en toute sécurité.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL : https://www.cnil.fr.

Le site Les Bijoux de Mélanie s’adresse principalement à des personnes majeures.

Les personnes mineures ne doivent pas passer commande sans l’accord préalable de leur représentant légal.

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité afin de l’adapter à l’évolution du site, de nos services ou de la réglementation.

La date de mise à jour indiquée en haut de cette page permet d’identifier la version la plus récente.