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Vous avez une interrogation ? Consultez notre rubrique « Mon bijou personnalisé – Foire aux questions ». Si vous souhaitez des précisions, nos équipes restent à votre écoute. N’hésitez pas à nous envoyer un message via notre formulaire de contact.

 

Nos bijoux personnalisés

Quelle longueur de chaîne dois-je choisir ? Comment choisir la taille de ma bague personnalisés ?
Pour savoir quelle est la taille idéale pour mon bijou, nous vous invitons à consulter notre rubrique Guide des tailles.

Dans quels métaux sont les bijoux ?
Tous nos bijoux personnalisés et tous nos charms sont en argent massifs 925 d’une qualité optimale, garantie par son poinçon. Nous proposons également des bijoux en argent plaqué or 18 carats : plaqué or jaune ou plaqué or rose.

Quelle est la taille du pendentif ?
Pour connaître la taille du pendentif, nous vous invitons à consulter l’onglet détails du bijou, dans la description de chaque bijou.

Puis-je commander un bijou avec des caractères spéciaux ?
Nous pouvons vous proposer la plupart des caractères spéciaux comme @, &, $, etc, …

Puis-je commander mon collier dans d’autres langues ?
Pour une plus grande liberté de création et de personnalisation, de nombreux clients nous ont demandé une gravure personnalisée dans la langue de leur choix. C’est pourquoi désormais, la plupart de nos bijoux propose l’option « Choisir une autre langue », vous permettant de personnaliser votre bijou dans la langue que vous désirez. Il vous suffit de choisir cette option, puis d’indiquer votre prénom/message directement dans la langue souhaitée.

Vous pouvez pour cela utiliser un clavier virtuel afin de traduire votre texte, et copier-coller la traduction lors de votre commande.

>> Pour en savoir plus, consultez notre rubrique Comment personnaliser vos bijoux ?


Suivi de commande

Je n’ai pas reçu de confirmation de ma commande.
Un mail de confirmation de commande vous est envoyé dans les 24h après votre achat. Pensez à vérifier votre boite mail de courriers indésirables (spams), de courriers promotionnels ou de notifications.
Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation dans les 24h, il est possible que nous ayons une adresse mail incorrecte. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter aussi tôt que possible via notre formulaire de contact.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande via votre espace client.
Si vous n’avez pas créé de compte client, pas de panique ! Nous envoyons automatiquement un e-mail à chaque étape de votre commande :
> à la réception de votre commande,
> à la préparation de votre bijou, et
> avant son expédition avec une date de livraison estimée.
Pensez à vérifier votre boite mail de courriers indésirables (spams), de courriers promotionnels ou de notifications.

Comment puis-je modifier ma commande ?
Si vous souhaitez apporter une modification à votre commande, nous vous prions de bien vouloir nous contacter aussi tôt que possible via notre formulaire de contact. Toutes modifications sur votre commande plus de 24 heures après le moment de l’achat peuvent entrainer des frais de restockage de 40%.

Comment puis-je annuler ma commande ?
Une fois que votre commande a été validée, nous commençons immédiatement la production des articles personnalisés. Vous disposez d’un délai de 24 heures pour réviser ou annuler votre commande. Passé ce délai, toute annulation vous sera facturée 40 % de frais de restockage.
Consulter notre rubrique Livraison et retour.


Paiement 

Quels modes de paiement proposez-vous ?
Vous avez la possibilité de payer votre commande via la plateforme de paiement PayPal ou par carte bancaire.
Pour en savoir plus, consultez notre rubrique Paiement sécurisé.

Mon paiement a échoué
Si vous payer par carte bancaire :
• Nous vous invitons à vérifier de nouveau que les informations bancaires saisies sont correctes (numéro de carte, date d’expiration de la carte, code de sécurité, nom de détenteur de la carte bancaire, adresse de facturation).
• Nous vous invitons à vérifier également que la carte que vous utilisez est bien prise en charge. Nous acceptons les cartes Visa, Visa Electron, Mastercard et Maestro.
• Si vous effectuez un paiement avec 3D secure (avec Visa ou MasterCard), assurez-vous que le numéro de téléphone qui figure dans l’écran d’identification 3D Secure correspond bien à votre numéro de téléphone portable (dans le cas contraire, vous devez communiquez votre nouveau numéro de téléphone à votre établissement bancaire), assurez vous que votre téléphone soit allumé et près de vous avant de procéder à votre achat, après trois échecs de saisie du code reçu par SMS, la transaction en cours est annulée et la carte de paiement est bloquée pour toute nouvelle utilisation sur un site marchand 3D Secure.
• Si vous ne parvenez toujours pas à réaliser le paiement, nous vous conseillons de contacter votre établissement bancaire : Le solde de ton compte est-il suffisant ? Le compte bancaire est-il bloqué par des restrictions de sécurité supplémentaires ? Les limites de paiement ont-elles été atteintes ?
Si vous payez par PayPal :
Nous vous conseillons de vous rendre sur votre compte PayPal ou de contacter le service client PayPal le cas échéant, afin de vérifier que votre compte est bien à 100% vérifié, qu’il contient un solde suffisant, qu’il n’est pas bloqué par des restrictions suite à des litiges non résolus.
Enfin, une maintenance de notre e-commerce peut être à l’origine du problème. Dans ce cas, nous vous invitons à renouveler votre commande une heure plus tard.
En cas de dysfonctionnement persistant, nous vous conseillons d’utiliser un autre navigateur internet (internet explorer, firefox, google chrome, etc.) ou d’accéder à notre boutique en ligne via un ordinateur au lieu d’un téléphone mobile. 

Quelle est votre politique de confidentialité ?

>> Pour en savoir plus, consultez notre rubrique Politique de confidentialité. 


Livraison

Livrez-vous dans le monde entier ?
Nous livrons vos bijoux personnalisés dans le monde entier. Choisissez l’adresse de livraison et nous ferons parvenir directement votre bijou personnalisé au destinataire de votre choix !
Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous envoyer un message via notre formulaire de contact.

Quelles méthodes d’expédition utilisez-vous ?
>> Pour en savoir plus, consultez notre rubrique Livraison et retour.

Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nos bijoux personnalisés sont fabriqués à la main après chaque commande. Passé un délai de traitement de 3 à 5 jours, la conception du bijou, sa personnalisation et la livraison du colis par notre transporteur sont estimées entre 2 à 4 semaines (environ 14 à 21 jours ouvrés).
Veillez noter qu’en périodes de fêtes ou périodes exceptionnelles (intempéries, grèves, etc.) nos délais de livraison peuvent être rallongés. Dans ces circonstances indépendantes de notre volonté, croyez que nous suivons de près chacune de vos commandes et vous tenons informé du suivi de celles-ci.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande dans les délais estimés.
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais que nous vous avions annoncés, nous vous prions de bien vouloir nous en informer via notre formulaire de contact. Nous pourrons ainsi vérifier auprès de notre transporteur du bon acheminement de votre commande.  
> Si votre commande est considérée comme « délivrée » par notre transporteur, nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre voisinage ou de contacter votre bureau de poste le cas échéant.
> Si votre commande est indiquée comme « Retournée à l’expéditeur », il est possible que votre adresse de livraison soit erronée ou qu’il y ait eu un aléa lors de la livraison. Dans ce cas, la commande nous est retournée et nous prendrons contact avec vous pour valider une nouvelle adresse de livraison. Si malheureusement la commande est perdue lors du retour dans nos ateliers, nous prendrons exceptionnellement en charge la conception d’un nouveau bijou à hauteur de 60 % de sa valeur initiale, moyennant des frais de restockage de 40 %. 


Retour et remboursement

Comment puis-je retourner mon bijou ?
Pour connaître les conditions de retour de nos bijoux, nous vous invitons à consulter notre rubrique Livraison et retour, ainsi que nos Conditions Générales de Ventes.


Autre(s) question(s)

Si vous avez la moindre question, nos équipes restent à votre écoute. N’hésitez pas à nous envoyer un message via notre formulaire de contact.

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