Bienvenue dans notre Foire aux questions (FAQ) ! Cette section a été créée pour répondre aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Que vous recherchiez des informations sur nos produits, nos services, les options de personnalisation ou tout autre aspect lié à notre boutique, vous trouverez ici des réponses claires et concises.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions via notre formulaire de contact.
Les Bijoux de Mélanie
Notre boutique en ligne Les Bijoux de Mélanie vous propose une collection de bijoux uniques et personnalisables, créés spécialement selon vos envies. Dans notre boutique, vous trouverez une sélection soigneusement conçue de bijoux originaux, que vous pouvez personnaliser pour les rendre vraiment uniques. Que ce soit pour une occasion spéciale ou simplement pour vous faire plaisir, notre boutique offre une expérience d’achat personnalisée pour vous permettre de trouver le bijou parfait qui reflète votre style et votre individualité.
C’est en 2018 que l’aventure des Bijoux de Mélanie a commencé avec un rêve audacieux : permettre la gravure personnalisée de bijoux en offrant une livraison gratuite*, le tout depuis le confort de son foyer. C’est ainsi que notre histoire a débuté, avec la volonté de rendre l’expérience de personnalisation de bijoux accessible et pratique pour tous. Depuis lors, nous nous engageons à offrir des services de gravure de qualité ainsi qu’un service client toujours à votre écoute pour vous accompagner tout au long du processus de personnalisation.
* La Livraison est offerte en France, en Europe et dans une grande partie du monde.
🇫🇷 Notre atelier est situé en France dans la région Occitanie, dans le charmant Lauragais. Actuellement, nos installations ne nous permettent pas de recevoir du public, mais notre boutique en ligne a été spécialement conçue pour simplifier votre expérience d’achat. Notre service client est disponible pour vous accompagner tout au long de votre processus de commande, répondre à vos questions et vous offrir une assistance personnalisée. De plus, nous proposons la livraison gratuite en France, en Europe et dans de nombreuses destinations à travers le monde. Vous pouvez passer votre commande en quelques clics et recevoir votre bijou directement à l’adresse de votre choix.
Notre service client est à votre écoute par mail du lundi au vendredi de 9h à 17h via notre formulaire de contact. Lorsque nous recevons un email de votre part, nous nous engageons à en prendre connaissance et y répondre dans les meilleurs délais.
Nos bijoux personnalisés
La majorité de nos bijoux sont en argent massifs 925, garantie par son poinçon, en argent plaqué or 18 carats et en plaqué or rose 18 carats.
Nous proposons également des bijoux en acier inoxydable 316L de qualité premium.
Les bijoux en argent massif 925 offrent de nombreux avantages. Tout d’abord, l’argent massif est un matériau durable et résistant à la corrosion, qui conserve son éclat et sa beauté pendant longtemps. Les bijoux en argent massif 925 s’adaptent à tous les styles et toutes les occasions, qu’il s’agisse d’un look décontracté ou d’une tenue plus habillée.
En ce qui concerne les bijoux en acier inoxydable, ils présentent également de nombreux avantages. L’acier inoxydable est un matériau extrêmement résistant aux rayures, à la corrosion et à l’usure quotidienne. De plus, l’acier inoxydable conserve son aspect neuf et brillant sans nécessiter beaucoup d’entretien. Un autre avantage majeur des bijoux en acier inoxydable est qu’ils sont hypoallergéniques, ce qui convient aux personnes ayant une peau sensible ou des allergies aux métaux. Avec une large gamme de designs disponibles, les bijoux en acier inoxydable offrent un style moderne et élégant pour compléter toutes les tenues.
Pour déterminer la longueur idéale de votre chaîne, nous vous recommandons de prendre en compte votre style personnel, la taille de votre cou et la forme de votre visage. Consultez notre rubrique guide des tailles pour obtenir des conseils détaillés sur le choix de la longueur adaptée à votre bijou.
Pour déterminer la taille parfaite de votre bague personnalisée ou de votre bracelet, nous vous conseillons également de vous référer à ce guide pour obtenir des instructions précises qui faciliteront votre choix pour vous assurer que votre bijou s’ajuste parfaitement à votre poignet ou à votre doigt.
Nous proposons principalement des bijoux en argent massif 925 ou des bijoux en acier inoxydable 316L.
Les bijoux en argent massif 925 sont fabriqués à partir d’un alliage composé à 92,5% d’argent pur qui leur confère une brillance distincte et élégante. L’argent est un métal précieux, qui nécessitent un entretien régulier pour éviter l’oxydation et le ternissement, notamment en les polissant avec un chiffon doux.
Les bijoux en acier inoxydable sont connus pour leur résistance aux rayures et à la corrosion, ainsi que pour leur durabilité. Hypoallergéniques, ils conviennent généralement aux personnes ayant une peau sensible. Ils sont généralement plus abordables, ce qui les rend accessibles à un plus large éventail de budgets.
Le choix entre les deux dépendra de vos préférences personnelles et de votre style de vie. Que vous optiez pour l’élégance de l’argent massif 925 ou pour la durabilité de l’acier inoxydable, nous offrons une variété de designs personnalisables pour offrir ou pour compléter votre collection de bijoux.
Notre boutique ne propose actuellement pas de bijoux en or massif. Nous avons cependant une sélection de bijoux en argent et en acier plaqué or qui pourraient vous charmer. Ces bijoux offrent plusieurs avantages, tels que l’apparence luxueuse de l’or à un prix plus abordable. De plus, les bijoux en plaqué or conservent leur éclat et leur durabilité lorsqu’ils sont correctement entretenus. N’hésitez pas à découvrir notre collection pour trouver le bijou plaqué or qui correspond à vos goûts et à votre style.
Pour déterminer la taille du bijou ou du pendentif que vous souhaitez, nous vous recommandons de consulter l’onglet « Détails du bijou » dans la description de chaque article. Vous y trouverez des informations spécifiques vous permettant ainsi de choisir la taille qui convient le mieux à vos préférences.
Veuillez noter que chaque personnalisation est réalisée par notre chef d’atelier selon les demandes spécifiques de nos clients. Le rendu final peut légèrement varier d’un bijou à l’autre afin de préserver la qualité et le charme du bijou et respecter la personnalisation souhaitée.
Nous pouvons graver sur vos bijoux la plupart des caractères spéciaux tels que @, &, $, etc., ainsi que certains symboles et émoticônes ❤️.
N’hésitez pas à contacter notre service client qui s’assurera auprès de notre chef d’atelier de la possibilité de personnaliser l’inscription souhaitée sur votre bijou. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos demandes et créer un bijou personnalisé qui correspond à vos attentes.
Pour une plus grande liberté de création et de personnalisation, vous avez la possibilité de graver votre inscription dans la langue de votre choix. Il vous suffit d’indiquer ou copier-coller votre inscription directement dans la langue souhaitée.
Vous pouvez pour cela utiliser un clavier virtuel afin de traduire votre texte, et copier-coller la traduction lors de votre commande.
>> Pour en savoir plus, consultez notre rubrique Comment personnaliser vos bijoux ?
Une naissance, un moment inoubliable ou encore la rencontre d’un être aimé ? Nous vous offrons la possibilité d’ajouter une perle personnalisée ou une nouvelle gravure sur un bijou que vous aviez préalablement commandé dans notre boutique.
Pour connaitre la marche à suivre, n’hésitez pas à contacter notre service client et notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner dans cette personnalisation supplémentaire.
Un anniversaire, une fête, ou encore la Saint-Valentin ? Offrir un bijou personnalisé en ces occasions est toujours l’idée qui va émerveiller vos proches !
Lors de votre commande, vous pouvez choisir d’offrir une boîte cadeau, dans laquelle sera déposé votre bijou. Cet écrin ajoutera une touche d’élégance et de sophistication à votre présent.
Vous pouvez également ajouter une carte dans laquelle notre équipe inscrira le message personnalisé de votre choix.
Indiquez directement l’adresse de destination de la personne à qui vous souhaitez offrir votre présent , sa commande lui sera livrée sans facture d’achat !
Notre service client est par ailleurs à votre écoute pour vous accompagner dans la commande de votre bijou personnalisé, n’hésitez pas à nous contacter.
Suivi de commande
Un mail de confirmation de commande vous est envoyé dans les 24 heures après votre achat. Pensez à vérifier votre boîte mail de courriers indésirables (spams), de courriers promotionnels ou de notifications.
Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation dans les 24 heures, il est possible que l’adresse mail que vous nous avez indiquée soit incorrecte. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter aussi tôt que possible via notre formulaire de contact.
Vous pouvez suivre votre commande via votre espace client.
Si vous n’avez pas créé de compte client, pas de panique ! Nous envoyons automatiquement un e-mail à chaque étape de votre commande :
> à la réception de votre commande,
> à la préparation de votre bijou, et
> avant son expédition afin de suivre son acheminement avec une date de livraison estimée.
Pensez à vérifier votre boîte mail de courriers indésirables (spams), de courriers promotionnels ou de notifications.
Si vous souhaitez apporter une modification à votre commande, nous vous prions de bien vouloir nous contacter aussi tôt que possible via notre formulaire de contact.
Toutes modifications sur votre commande plus de 24 heures après le moment de l’achat peuvent entrainer des frais de restockage de 40%.
Veuillez noter que ce délai est réduit à 6 heures si vous avez sélectionné l’option « Livraison express ».
Une fois que votre commande a été validée, nous commençons immédiatement la production des articles personnalisés.
Vous disposez d’un délai de 24 heures pour réviser ou annuler votre commande. Passé ce délai, toute annulation vous sera facturée 40 % de frais de restockage.
Veuillez noter que ce délai est réduit à 6 heures si vous avez sélectionné l’option « Livraison express ».
Consulter notre rubrique Livraison et retour.
Lors de votre commande, vous avez la possibilité de créer un compte client. Vous pourrez ainsi suivre l’avancement de la préparation de vos bijoux directement en vous connectant à votre espace.
Si vous n’avez pas créé de compte client, ou que vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe, notre service client peut vous aider.
Paiement
Vous avez la possibilité de payer votre commande par carte bancaire ou via la plateforme de paiement PayPal.
Pour en savoir plus, consultez notre rubrique Paiement sécurisé.
Si vous payer par carte bancaire :
• Nous vous invitons à vérifier de nouveau que les informations bancaires saisies sont correctes (numéro de carte, date d’expiration de la carte, code de sécurité, nom de détenteur de la carte bancaire, adresse de facturation).
• Nous vous invitons à vérifier également que la carte que vous utilisez est bien prise en charge. Nous acceptons les cartes Visa, Visa Electron, Mastercard et Maestro.
• Si vous effectuez un paiement avec 3D secure (avec Visa ou MasterCard), assurez-vous que le numéro de téléphone qui figure dans l’écran d’identification 3D Secure correspond bien à votre numéro de téléphone portable (dans le cas contraire, vous devez communiquer votre nouveau numéro de téléphone à votre établissement bancaire), assurez-vous que votre téléphone soit allumé et près de vous avant de procéder à votre achat, après trois échecs de saisie du code reçu par SMS, la transaction en cours est annulée et la carte de paiement est bloquée pour toute nouvelle utilisation sur un site marchand 3D Secure.
• Si vous ne parvenez toujours pas à réaliser le paiement, nous vous conseillons de contacter votre établissement bancaire : le solde de ton compte est-il suffisant ? Le compte bancaire est-il bloqué par des restrictions de sécurité supplémentaires ? Les limites de paiement ont-elles été atteintes ?
Si vous payez par PayPal :
Nous vous conseillons de vous rendre sur votre compte PayPal ou de contacter le service client PayPal le cas échéant, afin de vérifier que votre compte est bien à 100% vérifié, qu’il contient un solde suffisant, qu’il n’est pas bloqué par des restrictions suite à des litiges non résolus.
Enfin, une maintenance de notre boutique peut être à l’origine du problème. Dans ce cas, nous vous invitons à renouveler votre commande une heure plus tard.
En cas de dysfonctionnement persistant, nous vous conseillons d’utiliser un autre navigateur internet (internet explorer, firefox, google chrome, etc.) ou d’accéder à notre boutique en ligne via un ordinateur au lieu d’un téléphone mobile.
Livraison
La livraison de la totalité de nos bijoux est gratuite en France et dans une grande partie du monde !
Nous livrons vos bijoux personnalisés dans une grande partie du monde. Choisissez l’adresse de livraison et nous ferons parvenir votre bijou personnalisé directement au destinataire de votre choix !
Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous envoyer un message via notre formulaire de contact.
Nous faisons appel à des transporteurs fiables et sécurisés pour acheminer votre commande. Vous avez la possibilité de suivre votre commande via votre espace client. La date de livraison est calculée selon le délai de fabrication, la disponibilité de l’article et le transporteur.
En cas d’absence lors de la livraison, le facteur peut soit déposer la commande directement dans votre boîte aux lettres, soit vous remettre un avis de passage. La livraison de votre commande est considérée comme terminée dès que la mise à disposition du produit est matérialisée par le système de contrôle utilisé par le transporteur, tel que le système de suivi de livraison proposé par La Poste.fr
Notre boutique propose une collection de bijou Livraison Express ! Lorsque vous choisissez un bijou de la collection, les commandes sont traitées en priorité par notre chef d’atelier. Les bijoux sont préparés et remis au transporteur sous 24 à 48 heures ouvrées. Vous recevrez ainsi votre cadeau personnalisé en un temps-record !
Comment ça fonctionne ? C’est simple, vous choisissez votre bijou dans la collection express, et votre commande est traitée en priorité par notre chef d’atelier ! Votre bijou est alors préparé en 1 à 2 jours ouvrés.
Avec l’option Livraison express service Plus de la Poste, votre commande sera acheminée en livraison prioritaire en 2 à 3 jours ouvrés.
Ainsi, vous pouvez choisir de personnaliser votre bijou et le recevoir en moins d’une semaine en moyenne !
Nos bijoux personnalisés sont fabriqués à la main après chaque commande. Passé un délai de traitement de 3 à 5 jours, la conception du bijou, sa personnalisation et la livraison du colis par notre transporteur sont estimées entre 2 à 4 semaines ouvrées.
Mais lorsque vous choisissez l’option « livraison express », les commandes sont traitées en priorité par notre chef d’atelier. Les bijoux sont préparés et remis au transporteur sous 2 à 4 jours ouvrés.
Nos bijoux personnalisés sont fabriqués à la main après chaque commande. Passé un délai de traitement de 3 à 5 jours, la conception du bijou, sa personnalisation et la livraison du colis par notre transporteur sont estimées entre 10 à 20 jours ouvrés.
Lorsque vous choisissez un bijou de la collection « livraison express », les commandes sont traitées en priorité par notre chef d’atelier. Les bijoux sont préparés et remis au transporteur sous 1 à 2 jours ouvrés.
Veuillez noter qu’en période de fêtes ou périodes exceptionnelles (intempéries, grèves, etc.) nos délais de livraison peuvent être rallongés. Dans ces circonstances indépendantes de notre volonté, croyez que nous suivons de près chacune de vos commandes et vous tenons informé du suivi de celles-ci.
Selon les bijoux choisis, il est possible que vous receviez vos bijoux dans des colis différents. Ne vous inquiétez pas, vous recevrez bientôt la totalité de votre commande !
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais que nous vous avions annoncés, nous vous prions de bien vouloir nous en informer via notre formulaire de contact. Nous pourrons ainsi vérifier auprès de notre transporteur le bon acheminement de votre commande.
> Si votre commande est considérée comme « délivrée » par notre transporteur, nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre voisinage ou de contacter votre bureau de poste le cas échéant.
> Si votre commande est indiquée comme « Retournée à l’expéditeur », il est possible que votre adresse de livraison soit erronée ou qu’il y ait eu un aléa lors de la livraison. Dans ce cas, la commande nous est retournée et nous prendrons contact avec vous pour valider une nouvelle adresse de livraison.
Si malheureusement la commande est perdue lors du retour dans nos ateliers, nous prendrons exceptionnellement en charge la conception d’un nouveau bijou à hauteur de 60 % de sa valeur initiale, moyennant des frais de restockage de 40 %.
Si votre commande est considérée comme « délivrée » par notre transporteur, nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre voisinage ou de contacter votre bureau de poste le cas échéant.
Si vos recherches sont infructueuses, nous vous conseillons de bien vouloir nous en informer via notre formulaire de contact. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Vous avez passé votre commande mais souhaitez modifier l’adresse de destination que vous nous aviez indiquée ? Tant que votre commande n’est pas matérialisée comme « Terminée » dans votre espace client et/ou que vous n’avez pas reçu le mail d’expédition de commande, c’est possible !
Pour cela, il vous suffit simplement de nous indiquer votre nouvelle adresse de livraison via notre formulaire de contact.
Retour et remboursement
Pour connaître les conditions de retour de nos bijoux, nous vous invitons à consulter notre rubrique Livraison et retours, ainsi que nos Conditions Générales de Vente.
Si vous souhaitez des précisions, notre service client est à votre écoute via notre formulaire de contact.
Vous avez reçu votre bijou mais la taille que vous nous aviez indiquée ne correspond finalement pas. Pour la majorité de nos colliers et bracelets, nous pouvons échanger la chaine ou le bracelets reçu avec la taille supérieure ou inférieure gracieusement (excepté les frais de retour et d’envoi).
Pour savoir si cette demande est possible pour le bijou que vous avez commandé, veuillez nous adresser à notre service client via notre formulaire de contact.