Vous avez une interrogation ? Consultez notre rubrique « Mon bijou personnalisé – Foire aux questions ». Si vous souhaitez des précisions, nos équipes restent à votre écoute. N’hésitez pas à nous envoyer un message via notre formulaire de contact.
Nos bijoux personnalisés
Pour savoir quelle est la taille idéale pour mon bijou, nous vous invitons à consulter notre rubrique Guide des tailles.
La majorité de nos bijoux personnalisés et tous nos charms sont en argent massifs 925 d’une qualité optimale, garantie par son poinçon, en argent plaqué or 18 carats et en plaqué or rose 18 carats.
Nous proposons également des bijoux en acier inoxydable 316L de qualité premium. Les caractéristiques premières de ce matériaux sont la finesse et la durabilité dans le temps. Hypoallergénique, ce matériau est plus facile d’entretien que l’argent car il a la particularité de ne pas noircir et de conserver son éclat durablement.
Pour connaître la taille du pendentif, nous vous invitons à consulter l’onglet détails du bijou, dans la description de chaque bijou.
Nous pouvons vous proposer la plupart des caractères spéciaux comme @, &, $, etc, … ainsi que certains symboles ou émoticônes. N’hésitez pas à contacter notre service client qui s’assurera auprès de notre chef d’atelier que l’inscription que vous souhaitez pourra être gravée sur votre bijou.
Pour une plus grande liberté de création et de personnalisation, vous avez la possibilité de graver votre inscription dans la langue de votre choix. Il vous suffit d’indiquer ou copier-coller votre inscription directement dans la langue souhaitée.
Vous pouvez pour cela utiliser un clavier virtuel afin de traduire votre texte, et copier-coller la traduction lors de votre commande.
>> Pour en savoir plus, consultez notre rubrique Comment personnaliser vos bijoux ?
Suivi de commande
Un mail de confirmation de commande vous est envoyé dans les 24h après votre achat. Pensez à vérifier votre boite mail de courriers indésirables (spams), de courriers promotionnels ou de notifications.
Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation dans les 24h, il est possible que nous ayons une adresse mail incorrecte. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter aussi tôt que possible via notre formulaire de contact.
Vous pouvez suivre votre commande via votre espace client.
Si vous n’avez pas créé de compte client, pas de panique ! Nous envoyons automatiquement un e-mail à chaque étape de votre commande :
> à la réception de votre commande,
> à la préparation de votre bijou, et
> avant son expédition avec une date de livraison estimée.
Pensez à vérifier votre boite mail de courriers indésirables (spams), de courriers promotionnels ou de notifications.
Si vous souhaitez apporter une modification à votre commande, nous vous prions de bien vouloir nous contacter aussi tôt que possible via notre formulaire de contact. Toutes modifications sur votre commande plus de 24 heures après le moment de l’achat peuvent entrainer des frais de restockage de 40%.
Une fois que votre commande a été validée, nous commençons immédiatement la production des articles personnalisés. Vous disposez d’un délai de 24 heures pour réviser ou annuler votre commande. Passé ce délai, toute annulation vous sera facturée 40 % de frais de restockage.
Consulter notre rubrique Livraison et retour.
>> Pour en savoir plus, consultez notre rubrique Politique de confidentialité.
Paiement
Vous avez la possibilité de payer votre commande via la plateforme de paiement PayPal ou par carte bancaire.
Pour en savoir plus, consultez notre rubrique Paiement sécurisé.
Si vous payer par carte bancaire :
• Nous vous invitons à vérifier de nouveau que les informations bancaires saisies sont correctes (numéro de carte, date d’expiration de la carte, code de sécurité, nom de détenteur de la carte bancaire, adresse de facturation).
• Nous vous invitons à vérifier également que la carte que vous utilisez est bien prise en charge. Nous acceptons les cartes Visa, Visa Electron, Mastercard et Maestro.
• Si vous effectuez un paiement avec 3D secure (avec Visa ou MasterCard), assurez-vous que le numéro de téléphone qui figure dans l’écran d’identification 3D Secure correspond bien à votre numéro de téléphone portable (dans le cas contraire, vous devez communiquez votre nouveau numéro de téléphone à votre établissement bancaire), assurez vous que votre téléphone soit allumé et près de vous avant de procéder à votre achat, après trois échecs de saisie du code reçu par SMS, la transaction en cours est annulée et la carte de paiement est bloquée pour toute nouvelle utilisation sur un site marchand 3D Secure.
• Si vous ne parvenez toujours pas à réaliser le paiement, nous vous conseillons de contacter votre établissement bancaire : Le solde de ton compte est-il suffisant ? Le compte bancaire est-il bloqué par des restrictions de sécurité supplémentaires ? Les limites de paiement ont-elles été atteintes ?
Si vous payez par PayPal :
Nous vous conseillons de vous rendre sur votre compte PayPal ou de contacter le service client PayPal le cas échéant, afin de vérifier que votre compte est bien à 100% vérifié, qu’il contient un solde suffisant, qu’il n’est pas bloqué par des restrictions suite à des litiges non résolus.
Enfin, une maintenance de notre e-commerce peut être à l’origine du problème. Dans ce cas, nous vous invitons à renouveler votre commande une heure plus tard.
En cas de dysfonctionnement persistant, nous vous conseillons d’utiliser un autre navigateur internet (internet explorer, firefox, google chrome, etc.) ou d’accéder à notre boutique en ligne via un ordinateur au lieu d’un téléphone mobile.
Livraison
La livraison de la totalité de nos bijoux est gratuite en France et une grande partie du monde !
Nous livrons vos bijoux personnalisés dans une grande partie du monde. Choisissez l’adresse de livraison et nous ferons parvenir directement votre bijou personnalisé au destinataire de votre choix !
Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous envoyer un message via notre formulaire de contact.
>> Pour en savoir plus, consultez notre rubrique Livraison et retour.
Nos bijoux personnalisés sont fabriqués à la main après chaque commande. Passé un délai de traitement de 3 à 5 jours, la conception du bijou, sa personnalisation et la livraison du colis par notre transporteur sont estimées entre 2 à 4 semaines (environ 14 à 21 jours ouvrés).
Veillez noter qu’en périodes de fêtes ou périodes exceptionnelles (intempéries, grèves, etc.) nos délais de livraison peuvent être rallongés. Dans ces circonstances indépendantes de notre volonté, croyez que nous suivons de près chacune de vos commandes et vous tenons informé du suivi de celles-ci.
Selon les bijoux choisis, il est possible que vous receviez vos bijoux dans dans colis différents. Ne vous inquiétez pas, vous recevrez bientôt la totalité de votre commande !
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais que nous vous avions annoncés, nous vous prions de bien vouloir nous en informer via notre formulaire de contact. Nous pourrons ainsi vérifier auprès de notre transporteur du bon acheminement de votre commande.
> Si votre commande est considérée comme « délivrée » par notre transporteur, nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre voisinage ou de contacter votre bureau de poste le cas échéant.
> Si votre commande est indiquée comme « Retournée à l’expéditeur », il est possible que votre adresse de livraison soit erronée ou qu’il y ait eu un aléa lors de la livraison. Dans ce cas, la commande nous est retournée et nous prendrons contact avec vous pour valider une nouvelle adresse de livraison. Si malheureusement la commande est perdue lors du retour dans nos ateliers, nous prendrons exceptionnellement en charge la conception d’un nouveau bijou à hauteur de 60 % de sa valeur initiale, moyennant des frais de restockage de 40 %.
Retour et remboursement
Pour connaître les conditions de retour de nos bijoux, nous vous invitons à consulter notre rubrique Livraison et retour, ainsi que nos Conditions Générales de Ventes.
Autre(s) question(s)
Si vous avez la moindre question, nos équipes restent à votre écoute. N’hésitez pas à nous envoyer un message via notre formulaire de contact.
-
- -37%
Bague personnalisée prénoms
-
94.99€59.99€
-
- -33%
Collier prénom 3 disques
-
A partir de:
89.99€59.99€
-
- -29%
Bracelet personnalisé oeil de tigre
-
69.99€49.99€
-
- -27%
Collier 3 coeurs à personnaliser
-
A partir de:
84.99€61.99€