Mon bijou personnalisé - Foire aux questions - La Boutique MAB

Vous avez une interrogation ? Consultez notre rubrique « Mon bijou personnalisé – Foire aux questions ». Si vous souhaitez des précisions, nos équipes restent à votre écoute. N’hésitez pas à nous envoyer un message via notre formulaire de contact.

 

Nos bijoux personnalisés

Quelle longueur de chaîne dois-je choisir ? Comment choisir la taille de ma bague personnalisés ?

Consulter notre rubrique Guide des tailles.

Dans quels métaux sont les bijoux ?
Tous nos bijoux personnalisés et tous nos charms sont en argent massifs 925, garanti par son poinçon. Nous proposons également des bijoux en plaqué or 18 carats : plaqué or jaune ou plaqué or rose.

Quelle est la taille du pendentif ?
La taille du pendentif est indiquée dans l’onglet détails du bijou, dans la description de chaque bijou.

Puis-je commander un bijou avec des caractères spéciaux ?
Nous pouvons vous proposer la plupart des caractères spéciaux comme @, &, $, etc, …

Puis-je commander mon collier dans d’autres langues ?
Pour une plus grande liberté de création et de personnalisation, de nombreux clients nous ont demandé une gravure personnalisée dans la langue de leur choix. C’est pourquoi désormais, la plupart de nos bijoux propose l’option « Choisir une autre langue », vous permettant de personnaliser votre bijou dans la langue que vous désirez. Il vous suffit de choisir cette option, puis d’indiquer votre prénom/message directement dans la langue souhaitée.

Vous pouvez pour cela utiliser un clavier virtuel afin de traduire votre texte, et copier-coller la traduction lors de votre commande.

>> Pour en savoir plus, consultez notre rubrique Comment personnaliser vos bijoux ?

 

Suivi de commande

Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande via votre espace client.
Si vous n’avez pas créé de compte client, pas de panique ! Nous envoyons automatiquement un e-mail à chaque étape de votre commande :
• à la réception de votre commande,
• à la préparation de votre bijou, et
• avant son expédition avec une date de livraison estimée.

 

Paiement 

Quels modes de paiement proposez-vous ?
Vous avez la possibilité de payer votre commande via la plateforme de paiement PayPal ou par carte bancaire.
Pour en savoir plus, consultez notre rubrique Paiement sécurisé.

Quelle est votre politique de confidentialité ?
Consulter notre rubrique Politique de confidentialité.

Comment puis-je modifier ma commande ?
Si vous souhaitez apporter une modification de votre commande, nous vous prions de bien vouloir nous contacter aussi tôt que possible via notre formulaire de contact. Toutes modifications sur votre commande plus de 24 heures après le moment de l’achat peuvent entrainer des frais de restockage de 40%.

Comment puis-je annuler ma commande ?
Une fois que votre commande a été validée, nous commençons immédiatement la production des articles personnalisés. Vous disposez d’un délai de 24 heures pour réviser ou annuler votre commande. Passé ce délai, toute annulation vous sera facturée 40 % de frais de restockage.
Consulter notre rubrique Livraison et retour.

 

Livraison

Livrez-vous dans le monde entier ?
Nous livrons vos bijoux personnalisés dans le monde entier. Choisissez l’adresse de livraison et nous ferons parvenir directement votre bijou personnalisé au destinataire de votre choix!
Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous envoyer un message via notre formulaire de contact.

Quelles méthodes d’expédition utilisez vous ?
Consulter notre rubrique Livraison et retour.

 

Retour et remboursement

Comment puis-je retourner mon bijou ?
Consulter notre rubrique Livraison et retour.

 

Autre(s) question(s)

Si vous avez la moindre question, nos équipes restent à votre écoute. N’hésitez pas à nous envoyer un message via notre formulaire de contact.

Fermer le menu
×

Panier