Une livraison fiable et sécurisée
La livraison est offerte en France, en Europe et dans une grande partie du monde pour toutes les commandes passées sur notre site !
Nous faisons appel à des transporteurs fiables et sécurisés pour acheminer votre commande. Vous avez la possibilité de suivre votre commande via votre espace client. La date de livraison est calculée selon le délai de fabrication, la disponibilité de l’article et le transporteur.
Passé un délai de traitement de 3 à 5 jours, la conception du bijou, sa personnalisation et la livraison du colis par notre transporteur sont estimées entre 10 à 20 jours ouvrés.
Collection Livraison Express
Notre boutique propose une collection de bijou Livraison Express ! Lorsque vous choisissez un bijou de la collection, les commandes sont traitées en priorité par notre chef d’atelier. Les bijoux sont préparés et remis au transporteur sous 24 à 48 heures ouvrées.
Avec l’option Livraison express service Plus de la Poste, votre commande sera acheminée en livraison prioritaire en 2 à 3 jours ouvrés.
En cas d’absence lors de la livraison, le facteur peut soit déposer la commande directement dans votre boîte aux lettres, soit vous remettre un avis de passage. La livraison de votre commande est considérée comme terminée dès que la mise à disposition du produit est matérialisée par le système de contrôle utilisé par le transporteur, tel que le système de suivi de livraison proposé par La Poste.fr
Les délais indiqués sont ceux généralement constatés, ils sont donnés à titre indicatif, nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou avances occasionnés par le transporteur. Les colis qui nous sont retournés suite à un défaut de livraison (mauvaise adresse, délai de retrait dépassé, etc.) se verront facturer les frais d’expédition lors du renvoi à une adresse correcte. En cas de colis perdu, volé ou endommagé lors de son acheminement, notre boutique se décharge de toutes responsabilités et vous invite à faire une réclamation auprès du service client LA POSTE muni de votre numéro de suivi et votre adresse postale.
Veuillez noter qu’en périodes de fêtes ou périodes exceptionnelles (intempéries, grèves, etc.) nos délais de livraison peuvent être rallongés. Dans ces circonstances indépendantes de notre volonté, croyez que nous suivons de près chacune de vos commandes et vous tenons informé du suivi de celles-ci.
Politique d'annulation
Une fois que votre commande a été validée, nous commençons immédiatement la production des articles personnalisés. Vous disposez d’un délai de 24 heures pour réviser ou annuler votre commande (ce délais est réduit à 6 heures si vous avez sélectionné l’option « Livraison express »).
Passé ce délai, toute annulation vous sera facturée 40 % de frais de restockage.
Conditions de retour
Si vous recevez nos produits avec des rayures, des cristaux tombés, la chaîne endommagée, etc., veuillez nous contacter immédiatement par mail et vous recevrez un échange sous 60 jours.
Suite à une erreur de fabrication (mauvais modèle, personnalisation erronée, etc.), veuillez nous contacter immédiatement par mail et vous recevrez un remboursement de votre achat ou échange sous 15 jours.
Les raisons suivantes NE sont PAS couvertes par notre politique de retour de 60 jours :
> Les produits exposés à des substances corrosives ou à des produits chimiques. L’exposition à des produits chimiques (liquide polish pour l’argent, piscines, spas, etc.) peut modifier l’apparence du bijou. L’argent oxydé est facilement endommagé.
> Les produits endommagés par une mauvaise manipulation ou un mauvais entretien.
> Les bijoux en argent oxydés.
Avec le temps, les bijoux en argent, ou plaqué or ont tendance à noircir. Voir nos conseils d’entretien.
> Toutes les commandes reçues 60 jours après la date de livraison.
Pour tout retour, veuillez contacter avec notre service client via notre formulaire de contact puis suivre les instructions données par notre service client. Envoyez-nous des photos de votre bijou si celui-ci ne correspond pas à vos attentes.
Après l’acceptation de votre demande de retour, en cas de remboursement, vous recevrez le remboursement selon le mode de paiement de la restitution. Votre compte bancaire sera crédité de la somme convenue et apparaitra sur votre relevé bancaire d’ici 5 à 10 jours ouvrés.
Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge. En cas d’exercice du droit de rétractation, La boutique MAB procédera au remboursement des sommes versées (hors frais de port), dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
EXCEPTIONS AU DROIT DE RETRACTATION
Conformément aux dispositions de l’article L.121-21-8 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à : […] la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.