Une livraison fiable et sécurisée
La livraison est offerte en France, en Europe et dans une grande partie du monde pour toutes les commandes passées sur notre site.
Nous faisons appel à des transporteurs fiables et sécurisés pour acheminer votre commande. Vous avez la possibilité de suivre votre commande via votre espace client. La date de livraison est calculée selon le délai de fabrication, la disponibilité de l’article et le transporteur.
Après un délai de traitement de 1 à 3 jours, la conception du bijou et sa personnalisation sont estimées entre 5 et 15 jours ouvrés. La livraison du colis par notre transporteur est estimée entre 1 et 3 jours ouvrables.
Les options de livraison chez les bijoux de Mélanie
Nous proposons à nos clients deux collections distinctes : la collection Livraison Express, personnalisée en 24 à 48 heures maximum, et la collection Signature, qui propose des bijoux sur mesure demandant des délais de livraison un peu plus longs.
Les délais de livraison spécifiques à chaque bijou sont affichés dans l’onglet « Livraison » de la fiche produit.
La collection Livraison Express
Notre boutique propose une collection de bijoux en Livraison Express. Lorsque vous choisissez un bijou de cette collection, les commandes sont traitées en priorité par notre chef d’atelier. Les bijoux sont préparés et remis au transporteur sous 24 à 48 heures ouvrées.
Avec l’option Livraison Express Service Plus de La Poste, votre commande sera acheminée en livraison prioritaire en 1 à 2 jours ouvrables.
La collection signature
Les bijoux de cette collection demandent une attention toute particulière. Après un délai de traitement de 1 à 3 jours, la conception du bijou et sa personnalisation sont estimées entre 5 et 15 jours ouvrés. La livraison du colis par notre transporteur est estimée entre 1 et 3 jours ouvrables.
Vous pouvez retrouver les bijoux de cette collection depuis notre page d’accueil > Menu > Bijoux Signature.
Nos modes de livraison
Nous travaillons principalement avec le transporteur La Poste, qui livre vos commandes en 1 à 3 jours ouvrés directement dans la boîte aux lettres de destination de votre choix. En cas d’absence lors de la livraison, le facteur peut vous remettre un avis de passage. La livraison de votre commande est considérée comme terminée dès que la mise à disposition du produit est matérialisée par le système de contrôle utilisé par le transporteur, tel que le système de suivi de livraison proposé par La Poste.
Les délais indiqués sont ceux généralement constatés. Ils sont donnés à titre indicatif. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou avances occasionnés par le transporteur. Les colis qui nous sont retournés suite à un défaut de livraison (mauvaise adresse, délai de retrait dépassé, etc.) se verront facturer les frais d’expédition lors du renvoi à une adresse correcte.
En cas de colis perdu, volé ou endommagé pendant son acheminement, contactez notre service client avec votre numéro de commande, votre numéro de suivi et votre adresse postale. Nous vérifierons les informations disponibles et vous accompagnerons dans les démarches auprès du transporteur.
Veuillez noter qu’en période de fêtes ou lors de périodes exceptionnelles (intempéries, grèves, etc.), nos délais de livraison peuvent être rallongés. Dans ces circonstances indépendantes de notre volonté, nous suivons de près chacune de vos commandes et vous tenons informé du suivi de celles-ci.
Si, exceptionnellement, nous ne pouvions pas utiliser le transporteur La Poste pour livrer votre commande, vous seriez immédiatement averti avant son envoi et nous vous communiquerions toutes les informations nécessaires à son suivi.
Politique d'annulation
Une fois votre commande validée, nous commençons rapidement la production des articles personnalisés. Vous disposez d’un délai de 6 heures pour réviser ou annuler votre commande. Ce délai est élargi à 24 heures pour les bijoux de la collection Signature.
Passé ce délai, si la personnalisation ou la fabrication a déjà commencé, l’annulation peut ne plus être possible ou peut entraîner une retenue correspondant au travail déjà engagé.
Conditions de retour
Délais de retractation
Les bijoux personnalisés ne sont pas soumis au droit de rétractation. Si vous changez d’avis, contactez-nous via notre formulaire de contact et nous nous efforcerons de trouver ensemble une solution.
Conformément aux dispositions de l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Les bijoux gravés avec un prénom, une date, une photo, un message ou toute autre personnalisation demandée par le client ne peuvent donc pas être retournés au titre du droit de rétractation, sauf erreur de notre part ou défaut constaté.
Retour des produits sous 60 jours
Si vous recevez un produit présentant des rayures, des cristaux tombés, une chaîne endommagée ou tout autre défaut constaté à la réception, veuillez nous contacter immédiatement par mail. Une solution adaptée vous sera proposée.
Suite à une erreur de fabrication de notre part (mauvais modèle, personnalisation erronée, etc.), veuillez nous contacter immédiatement par mail. Selon la situation, vous recevrez un échange ou un remboursement sous 15 jours après validation de votre demande.
Les raisons suivantes ne sont pas couvertes par notre politique de retour de 60 jours :
- Les produits exposés à des substances corrosives ou à des produits chimiques. L’exposition à des produits chimiques (produit de polissage pour l’argent, piscine, spa, etc.) peut modifier l’apparence du bijou. L’argent oxydé est particulièrement sensible.
- Les produits endommagés par une mauvaise manipulation ou un mauvais entretien.
- Les bijoux en argent oxydés naturellement avec le temps.
- Les commandes pour lesquelles la demande est effectuée plus de 60 jours après la date de livraison.
Avec le temps, les bijoux en argent ou en plaqué or peuvent avoir tendance à noircir. Voir nos conseils d’entretien.
Procédure de retour
Pour tout retour, veuillez contacter notre service client via notre formulaire de contact, puis suivre les instructions données par notre équipe. Envoyez-nous des photos de votre bijou si celui-ci ne correspond pas à vos attentes ou s’il présente un défaut.
Après l’acceptation de votre demande de retour, en cas de remboursement, celui-ci sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Votre compte bancaire sera crédité de la somme convenue, qui apparaîtra sur votre relevé bancaire sous 5 à 10 jours ouvrés.